TavasApp מבית חברת אפגרייד
אפליקציית שירותי ניקיון לאינטראקציה ידידותית עם הלקוח
הודות לתרבות השקיפות והשיתוף האינהרנטית בטווס, לקוחותינו מקבלים מידע אמין ומפורט ומעודכנים באופן מלא על כל השירותים שהם מקבלים.
החוק להגברת האכיפה של דיני העבודה, התשע"ב–2011 חולל שינוי מציאות ביחסים שבין ספקי שירותים ללקוחות והוביל למעבר לניהול נתונים במערכות ERP (תכנון משאבי ארגון) מתקדמות. חלפו עברו הימים של הבטחות בעל פה ופתקים בכתב יד – כעת נדרשים הסכמים מחייבים ותוצאות המבוססות על תיעוד ונתונים.
החוק וגם התקנות החדשות (2023) לא שינו הרבה עבור טווס, מפני שתקשורת ברורה וישירה עם הלקוחות הייתה מאז ומתמיד ערך יסוד ועמוד תווך בפעילויותיה. עם תחילת הקשרים המקצועיים, השירותים הנדרשים מוגדרים בבירור ומגובים בתיעוד שוטף ובמשוב קבוע מהלקוחות כדי שנוכל להתאים את השירותים ולהרחיבם לפי הצורך.
לקוחות טווס נהנים מממשק התקשרות דיגיטלי המבטיח שקיפות מלאה ומתן מענה מיטבי לכל הצרכים:
נתונים על תקציב הניקיון ושכר
מינימום שעתי לעובד
מערכת שכר מתקדמת
איסוף נוכחות ועיבוד שכר
תיק לקוחות מחושב
כולל תיעוד אירועים חריגים
מודול לקוחות מתקדם
מעקב אחר תקציב, שעות עבודה ומצבת עובדי הניקיון
מערכת ERP מבית פריוריטי
דוחות תפעול ותשומות מקוונות
מערכת הפקת דוחות בטיחות
כוללת איסוף נתונים וניתוח דוחות
בנוסף, בטווס מושרש עיקרון הקשבת לקוח במערכות שיתוף ודיווח לצורך תקשורת נוחה מול הלקוחות וקבלת משוב שוטף:
מודול TPT (Time Per Task)
מדידת הספקי עבודה אובייקטיביים באמצעות מעקב אחר זמן ביצוע המשימה של כל איש ניקיון
CSAT מבית חברת טופ סולושנס
תוכנת סקרי שביעות רצון לקוחות לאיסוף משוב בזמן אמת
מנהלי תיק לקוח
מוקצים ללקוחות בפריסה אזורית או ארצית
סקירה רבעונית מתודית (QBR)
פגישות תקופתיות עם הלקוח, כולל בחינת נתוני מערכות
כחברה המחויבת לחוויית הלקוח ולשביעות רצון, אנו בחתירה סיזיפית ומאומצת למצוינות ופועלים ברציפות ובהתמדה לאתר דרכים ושיטות חדשניות לשיפור הביצועים, היעילות והשקיפות וכן להקל על עובדינו וליצור בעבודתם יותר עניין ומוטיבציה.
