איכות הליך בחירת חברת ניקיון שתספק את שירותי הניקיון למשרד/לארגון וההחלטה במי לבחור מסתברת כאחת ההחלטות התפעוליות החשובות ביותר, ולו רק מכיוון שההתקשרות היא לשרות אינטימי מתמשך לטווח ארוך, כאשר לממד האנושי של איכות מנהלי חברת הניקיון, ולא פחות, איכות עובדי הניקיון החדשים שתציב החברה ו/או קליטה מחדש של עובדי ניקיון הוותיקים (אלו שבשכבת המגע היום יומית), לכל אלה חשיבות והשפעה ישירה על רמת הניקיון, תחזוקת הניקיון השוטף והתקופתי, ובעיקר היכולת לייצר חווית לקוח טובה ורגשית לעובדים של הארגון/לקוח.

אמות מידה טכניות ראשוניות

1. רישיון קבלן שירות בתחום הניקיון מטעם משרד העבודה.
2. פוליסת ביטוח בתוקף הכוללת אחריות מקצועית, צד ג', חברות מעבידים.
3. איתנות פיננסית - היכולת להעמיד בטוחה/ערבות כלשהיא להבטחת שירות תקין.
4. תוכנת שכר - מאושרת רשויות המס, מותאמת לתנאי העסקה ולדין המצוי בענף הניקיון.
5. מערכת דיווח ש"ע דיגיטלית והמצאת דוחות נוכחות לבדיקה.
6. קיום מערך בטיחות - סקרי בטיחות, תצפיות בטיחות, הדרכת בטיחות, מעקב בטיחות.
7. קיום משרד אזורי - כך שתהייה כתובת ומקום בו עובדי הניקיון יכולים להגיע ולברר את ענייניהם.

אמות מידה מקצועיות

1. ניסיון מוכח - באזורי פעילותכם, הצגת לקוחות רלוונטיים.
2. תשתית תפעולית - מוכחת. שרשת אספקה מיומנת (חומרי ניקוי, מוצרי נייר וטואלטיקה, מיכון וציוד ייעודי), אוריינטציה של חדשנות ב"גובה עיניים", הטמעת Ai בתהליכי העבודה והפיקוח.
3. תשתית אנושית - מערך גיוס פעיל, מח' משאבי אנוש ורווחה, עובדי ניקיון במגוון מקצועות, מערך מפקחי ניקיון מקומי, מנהלי שרות אזוריים.
4.   מערך הדרכה וחניכה - קיום תכנית הדרכה מוסמכת נושאת תעודה למנהלים ופיקוח ברמת השטח.
5. תורת שרות - מפרטי עבודה (יומי, שבועי, חודשי ותקופתי), תוכנית עבודה פרטנית לעובד ניקיון, תוכנית פיקוח ודיווח, תשתית טכנולוגית של תיעוד והצגת נתוניםon line.
6. Voice of Customer - ביצוע סקרי שביעות רצון, קיום פגישות רבעוניות (QBR) עם הלקוח.
7. בקיאות ותקינות משפטית - קיום ותחזוקה של משטר יחסי עובד-מעסיק מוקפד בהתאם לחקיקה והרגולציה הענפית.

ערכי יסוד ואג'נדה

1. עיקרון התמורה ההוגנת - מוסכמת, שקופה ומנומקת, המאפשרת לחברת הניקיון לקיים במלואן את חובותיה כלפי עובדיה, להעמיד יכולת ניהולית ותפעולית מקצועית, להתמודד עם תנאי שוק העבודה, להשקיע בשיפור מתמיד ולהפיק רווח עסקי סביר, ובמקביל להבטיח ללקוח ערך תחרותי, איכותי ובר קיימא.
2. קיימות ו-ESG - שימוש בלעדי בחומרי ניקוי אקולוגיים על מנת לקיים את מאמץ התרומה להפחתת גזי החממה בכדור הארץ ושמירה על בריאותם של עובדי הלקוח ועובדי הניקין.
3.   Trusted Advisor - לשמש ספק/יועץ אמין וישר של הלקוח, לכבד את אורחות חייו ולהעמיד תמיד את הזמינות, הדחיפות וכל המשאבים להבטחת שביעות רצון מלאה וליצירת חווית לקוח ריגשית.
4. זכויות עובדי הניקיון - שמירה דווקנית ומוקפדת של זכויות עובדי הניקיון, תוך הבטחת החוסן הפנסיוני שלהם.
5. חדשנות ענפית - התחייבות לעסוק כל הזמן לאיתור אמצעים חדשניים לשיפור איכות השרות, תוך השגת חיסכון ויעילות ללקוח, ובו זמנית להשיג הקלה פיזית לעובד הניקיון. 

שאלות שכדאי לשאול לפני חתימה על חוזה
לפני חתימה על חוזה ניקיון, מומלץ לשאול את קבלן השרות מספר שאלות חשובות.

• מה קורה במקרה שאחד העובדים אינו מגיע לעבודה? 
• כיצד מתבצע פיקוח על איכות הניקיון? 
• מי איש הקשר הקבוע מטעם החברה? 
• מה כלול במסגרת השירות ומה נחשב לתוספת? 
• כיצד מטופלות פניות דחופות או תקלות?

שאלות אלו יסייעו להבין כיצד החברה מתנהלת ביום-יום ומהי רמת השירות הצפויה לאורך תקופת ההתקשרות.

למה לא כל חברת ניקיון זהה?

על פניו, חברות רבות מציעות שירותי ניקיון דומים לכאורה, אך בפועל קיימים ביניהן הבדלים משמעותיים. איכות העבודה, זמינות הצוותים, רמת האחריות, אופן הפיקוח והשירות השוטף, התקינות משפטית, הם רק חלק מהפרמטרים שיכולים להשפיע על התוצאה וגם על סיכוני ההתקשרות התפעוליים והמשפטיים לאורך זמן. לכן, לפני שבוחרים חברת ניקיון, מומלץ לבחון את אמות המידה שפורטו לעיל, שיסייעו לכם לבצע החלטה חכמה ומדויקת. 

למה בוחרים בטווס? כי טווס עוסקת בספונג'ולוגיה כבר 40 שנה, נמצאת ראשונה בחזית החדשנות, פרושה ב-6 סניפים ברחבי הארץ ועוסקת אך ורק בניקיון, ולראייה מספקת שירותי ניקיון מגוונים ובכל היקף לגלריית לקוחות יוצאת דופן ברחבי הארץ.